The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

Wie werden aus wählerischen Kunden Ihre besten Botschafter?

Customer

In allen Bereichen verändert der Einsatz neuer Technologien sowohl die Erlebnisse der Kunden als auch deren Erwartungshaltung. In der sich immer schneller drehenden digitalen Welt geht es darum, Kundenstrategien immer wieder neu zu erfinden.

Dazu benötigen Sie mehr als nur neue Technik: einen völlig neuen Denkansatz, der das Vertrauen Ihrer Kunden zum zentralen Ziel Ihres Unternehmens erklärt. So werden extrem stabile Kundenbeziehungen möglich, von denen Sie nachhaltig profitieren können.

Mit unseren breit gefächerten Teams, einem globalen Netzwerk und einem tief gehendem Verständnis für Ihre Branche helfen wir Ihnen, die richtigen Antworten und Lösungen zu finden. Gemeinsam mit Ihnen möchten wir für Ihre Kunden die Transparenz, Authentizität und Integrität schaffen, die Sie von Ihren Wettbewerbern unterscheidet.

Lassen Sie uns zusammen starke Kundenbindungen aufbauen, die bessere Ergebnisse und nachhaltiges Wachstum möglich machen.

Video: Starten Sie die Revolution des Vertrauens

 

Aktuelle Auszeichnungen

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Wie viel ist Ihnen hohe Kundenzufriedenheit wert?

Wir haben einem führenden Automotive-Unternehmen geholfen, den Ablauf seiner Online-Auktionen zu optimieren, so dass das Vertrauen gesteigert und die Position im Wettbewerb deutlich verbessert wurde.

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Wie können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Kunden an Sie erinnern?

Wir haben einem weltweiten Industriekunden geholfen, seine marktführende Position zu behaupten, indem wir seine Verkaufsräume und -prozesse sowie das Kundenerlebnis im Shop auf das weltmarktführende Niveau seiner Luxusprodukte gehoben haben.

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Wie stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Geschäftsmodells?

Wir haben einer führenden Verlagsgesellschaft dabei begleitet, kundenzentriert zu agieren, anstatt Geschäftsprozesse und -modelle an internen, organisatorischen Rahmenbedingungen auszurichten.

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Was können Sie tun, um Patienten glücklicher zu machen?

Mithilfe von „Customer Insight Analytics“ haben wir einer Klinik mit der Einführung digitaler Krankenakten und klassischen Restrukturierungsmaßnahmen dabei unterstützt, den Patienten ins Zentrum ihrer Aktivitäten zu stellen.

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Wie bringt werteorientiertes Denken Badegäste an den Strand?

Wir haben einer Inselregierung geholfen, ihre wichtigste Einnahmequelle wieder sprudeln zu lassen: den Tourismus. Für Vertrieb, Marketing und Kommunikation haben wir eine übergeordnete Strategie entwickelt, die sich auf die Kernabsichten und zentralen Werte konzentriert.

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  • Unser Ziel

    Wir wollen Dinge voranbringen und entscheidend besser machen - für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und das Umfeld, in dem wir leben. Unser Ziel ist es, die Leistung von Unternehmen zu steigern und mehr Vertrauen und Verlässlichkeit zu schaffen.

  • Unsere Methode

    Wir haben uns weltweit zusammengetan, um für unsere Kunden neue, innovative Antworten zu finden. Dass dies gelingt und die Geschäfte unserer Kunden verbessert, liegt an der außergewöhnlich engen Zusammenarbeit zwischen den EY-Beratern und unseren Kunden.

    Im Mittelpunkt unseres Ansatzes steht der Wunsch, dauerhafte Verbesserungen zu erzielen. Dabei arbeiten wir direkt mit Ihren Kunden zusammen und können auf diese Weise auch die Kundenbindung verbessern.

    Durch den Einsatz von Analytics finden wir heraus, wer Ihre Kunden sind und was sie genau erwarten. Mit Hilfe neuester Technik sorgen wir dafür, dass diese Erwartungen bei jedem Kontakt erfüllt werden.

  • Unsere Aufgabe

    Wir helfen unseren Kunden, sich großen, komplexen Herausforderungen zu stellen, und zeigen ihnen, wie sie mit dem Meistern dieser Herausforderungen wachsen sowie Geschäftsbereiche optimieren und verteidigen können - heute und in Zukunft.

    In den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und Kundenerwartung ist Veränderung die einzige Konstante. Dies gilt auch für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Die Digitaltechnik bietet Ihren Kunden heute völlig neue Möglichkeiten, mit Ihnen oder untereinander zu kommunizieren. Die Erwartungen wachsen permanent – auch an die Werteorientierung, für die ein Unternehmen steht.

    Wir sind davon überzeugt: In einer Welt, in der Kunden ständig online sind und immer mehr erwarten, liegt der Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens nicht nur im Produkt, Preis oder in einem Merkmal. Entscheidend ist die enge, von Vertrauen geprägte Beziehung zum Kunden. Eine Beziehung, die vom Wettbewerb nicht kopiert oder ersetzt werden kann.

    Durch unsere strenge, auf Fakten beruhende Methode können wir die einzelnen Bausteine, die das individuelle Einkaufserlebnis ausmachen, genau herausfiltern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie auf den unterschiedlichen Kanälen besser auf Ihre Kunden eingehen und bei jedem Kontakt Pluspunkte sammeln können.

    Wir unterstützen Sie bei der Einführung eines kundenzentrierten Geschäftsmodells, indem wir jeden Kunden als Individuum mit einzigartigen Bedürfnissen, Träumen und Zielen betrachten. Und wir können Ihnen helfen, ein einheitliches Einkaufserlebnis über alle Kanäle zu schaffen, an dem Ihr ganzes Unternehmen beteiligt ist.

    Wir freuen uns, gemeinsam mit Ihnen einen Unternehmensauftritt zu gestalten, der über die verschiedenen Bereiche und Produkte hinausreicht und konsistente Erlebnisse bietet. So können Sie Ihre Kundenbeziehungen basierend auf Vertrauen täglich auf- und ausbauen.

Mehr Kundennutzen?
Mehr Vorsprung vor der Konkurrenz?

Wir sind davon überzeugt, dass vertrauensvolle Beziehungen das Fundament jedes erfolgreichen Unternehmens sind und dass erfolgreiche Unternehmen viel Gutes bewirken können.

Deshalb helfen wir Unternehmen, vertrauensvolle Beziehungen mit denjenigen aufzubauen, auf die es ankommt: Kunden, Mitarbeiter, Partner und Aktionäre. Dabei ist jede Erfahrung und jeder Kontakt eine gute Gelegenheit, etwas zu lernen.

  • Trusted organization
    Wenn stabile Beziehungen zu Ihren Kunden wichtiger sind als alles andere
  • Trusted customer relationships
    Durch kontinuierlich gute Erfahrungen über lange Zeit entstanden, verstärkt durch Integrität und Authentizität
  • Consistent customer experiences
    Jede Erfahrung ist wertvoll, wenn man die Kundenerwartung erfüllt oder übertrifft
  • Optimized customer interactions
    Jeder Kundentontakt ist eine Chance, Vertrauen aufzubauen.

Unternehmen, die auf Dauer das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen wollen, müssen die sich rasant verändernden Anforderungen an Marketing, Vertrieb, Einkaufserlebnis und Service erfüllen.

Wie wir Unternehmen leistungsfähiger machen

Marketingstrategie und -effektivität:

Marketing

Steuerung von Preisgestaltung, Promotion, Platzierung und Produktangebot von Unternehmen

  • Entwicklung von kundenzentrierten Preis-, Channel- und Produktstrategien
  • Integration und Konzeption erfolgreicher Digital- und Social-Media-Strategien
  • Erkennen und Nutzen disruptiver Innovationen und Trends
  • Neuausrichtung der Markt- und Kundenstrategie unter Berücksichtigung regionaler sowie industrieller Besonderheiten

Servicestrategie und -effektivität:

Service

Steuerung aller Aktivitäten rund um Kundenservice und -betreuung

  • Multichannel Service Transformation
  • Implementierung von „Self-Services“ für Kunden (über digitale, mobile und soziale Kanäle hinweg)
  • Auswahl geeigneter Technologien und Unterstützung bei deren Einführung

Vertriebsstrategie und -effektivität:

Sales

Steuerung von Vertriebsstrategie, -mitarbeitern, -technologien und -prozessen

  • Wirksamkeit der Vertriebsmitarbeiter und -kanäle
  • Entwicklung digitaler Vertriebskanäle einschließlich Lead-to-Order-Prozessen
  • Auswahl, Integration und Management der Vertriebskanäle
  • CRM-Strategie und Technologie-Entwicklungspläne

Erlebnisstrategie und -effektivität:

Experience

Steuerung des Kundenerlebnisses an der direkten Schnittstelle zum Unternehmen

  • „Outside-in“-Gestaltung der Interaktion mit dem Kunden basierend auf seinen Bedürfnissen (Voice-of-the-Customer)
  • „Inside-out“-Gestaltung der notwendigen Kompetenzen, Unternehmenskultur und Changeprozesse für eine erfolgreiche Kundeninteraktion
  • Steuerung der Interaktionspunkte (Touchpoints)mit dem Kunden entlang der „Kundenreise“ (Customer Journey). Für erfolgreiche Strategien im Bereich Customer-Experience-Management kooperieren wir mit SandSIV, einem führenden Lösungsanbieter von Voice-of-Customer-Software

Wie gewinnen Sie das Vertrauen mündiger Kunden?

Wir zeigen Ihnen, worauf es ankommt, wenn man das Vertrauen seiner Kunden gewinnen will. Mit breit gefächerten Angeboten unterstützen wir Sie bei der Lösung großer und komplexer Herausforderungen. So können Sie Ihr Geschäft ankurbeln und das Vertrauen in Ihr Unternehmen steigern.

Wir setzen auf unsere besten Methoden, unsere ganze Erfahrung und völlig neue Denkansätze, damit Sie die hohen Erwartungen der Kunden von heute erfüllen können.

Customer-Ansätze

„Experience-led“-Transformation
Wir gestalten innovative Kundenerfahrungen, indem wir die externe Perspektive des Kunden einnehmen.

Technologietransformation
Wir adaptieren und integrieren technologiegetriebene Primärtrends in Ihre „Roadmap“ – sowohl funktional als auch vor dem Hintergrund Ihrer Businessziele.

Kundenstrategie und operative Gestaltung
Wir entwickeln realistische Strategien, um gewinnbringende Beziehungen mit End- und Geschäftskunden aufrechtzuerhalten und zu stärken.

Customer Insights und Analytics
Wir gewinnen Erkenntnisse aus Kundendaten und überführen diese in Strategien, um Ihre Kundenbasis auf- und auszubauen.

Preisgestaltung und Gewinnoptimierung
Wir unterstützen Sie dabei, rentabler zu arbeiten, indem wir modernste Instrumente für Preisstrategie, Analyse und Preisgestaltung einsetzen und Ihnen helfen, diese dauerhaft umzusetzen.

Omnichannel-Strategie
Wir stimmen die Kundenkanäle so aufeinander ab, dass eine einheitliche Kundenerfahrung entsteht, die Ihre Marke und die Persönlichkeit Ihres Unternehmens widerspiegelt.

„Customer“-Angebote für einzelne Branchen

„Purpose-led"-Transformation
Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer „Purpose Platform™“ – der Beschreibung, warum ein Unternehmen gegründet wurde und woran es glaubt. Damit lassen sich zum einen Stakeholder aktivieren und inspirieren, zum anderen können dadurch die Kultur eines Unternehmens, seine Geschäftstätigkeit und seine Erfahrungen auf ein neues Niveau gehoben werden.

Power-&-Utilities- Kundeninformationssysteme
Wir helfen Ihnen bei der Transformation von End-to-End-Abrechnungs- und CIS-Systemen – von der Strategieentwicklung über den Business Impact bis hin zur Überführung in die alltäglichen Tätigkeiten.

Konsumgüter – „Commercial Transformation“
Wir können Ihnen helfen, das Fundament für neues Wachstum zu legen, Ihre wirtschaftliche Leistung zu verbessern und Umsatz und Gewinn in Balance zu bringen.

Weltweite Dienstleistungen
Wir unterstützen Sie beim Aufbau firmeneigener Shared Service Center in sämtlichen Funktionsbereichen.

CASE™ – unser Analysepaket für Life Sciences
Wir helfen Ihnen, Ihren ROI messbar zu verbessern - durch erweiterte Einblicke per CASE™, unserEnd-to-End-Analysepaket speziell für Unternehmen der Life-Sciences-Industrie.

Digitaltransformation im Bereich Medien & Unterhaltung
Wir transformieren lineare Medien in die digitale Welt - vom Inhalt über die Werbung bis hin zum Kunden.

Über uns

Wir sind ein bunt gemischtes Team aus Beratern und Branchenfachleuten, das sich durch eine globale Denkweise und eine hervorragende Kooperationskultur auszeichnet.

Seit Jahren zeigen wir Unternehmen jeder Größe, wie sie sich optimal auf immer besser informierte sowie digital und multimedial versierte Kunden einstellen können.

Wir kennen Ihre Situation und wollen Sie erfolgreicher machen, indem wir die besseren Fragen stellen, wie zum Beispiel:

  • Schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse, die weiterempfohlen werden?
  • Gewinnen Sie aus Kundendaten handlungsorientierte Erkenntnisse und Wissen für die Strategieplanung?
  • Stehen träge Organisationsstrukturen Ihrer strategischen Marketingplanung im Weg?
  • Sind Sie agil und reagieren Sie rechtzeitig auf sich anbahnende Trends?
  • Wo können Robotics eingesetzt werden, um den Umgang mit großen Datenmengen effizienter zu gestalten?
  • Wie wird aus dem Kundenkontakt eine vertraute und langfristige Kundenbeziehung?
  • Wie werden aus Ihren Kunden treue und leidenschaftliche Markenbotschafter?
  • Inwieweit steht der Kunde in sämtlichen Abteilungen Ihres Unternehmens im Fokus?
  • Gibt es in Ihrem Unternehmen eine einheitliche Sicht auf den Kunden?
  • Wie gelingt es, ein positives Kundenerlebnis profitabel für das Geschäft zu gestalten?
  • Sind Sie in der Lage, das Kundenerlebnis entlang der Interaktionspunkte zu messen und zu steuern?

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